Identifier le problème
Nous précisons les symptômes, les outils concernés et l’impact sur votre activité avant de proposer les premières actions.
DÉPANNAGE & ACCOMPAGNEMENT
Retrouvez des outils
qui fonctionnent.
Votre ordinateur ralentit, un logiciel bloque ou une configuration vous empêche de travailler ? Commençons par comprendre la situation.
Comprendre. Puis intervenir.
Votre situationUn diagnostic avant les actions
01
Le périmètreDes priorités définies ensemble
02
La prise en mainUn accès convenu et encadré
03
La vérificationLe résultat et la suite expliqués
LE PÉRIMÈTRE
Ce que nous pouvons
construire ensemble.
Configurer et dépanner
Un accompagnement pour les postes, les logiciels et les réglages que le diagnostic permet de prendre en charge.
Vous rendre autonome
Les actions sont expliquées. Nous vérifions le résultat avec vous et partageons les précautions utiles pour la suite.
DE LA DEMANDE AU RÉSULTAT
Un projet cadré.
Des étapes expliquées.
- 01
Vous décrivez la situation
Le problème, votre environnement, votre ville et vos disponibilités. Ne transmettez aucun mot de passe ni code de connexion.
- 02
Nous cadrons l’intervention
Faisabilité, accès nécessaires, durée envisagée et tarif. Une intervention à distance ou sur place est convenue.
- 03
Nous intervenons avec vous
La prise en main à distance est autorisée par vos soins. Les opérations sensibles et les sauvegardes nécessaires sont discutées avant action.
- 04
Nous vérifions le résultat
Vous testez les fonctions concernées. Les éventuelles limites ou actions complémentaires sont expliquées.
À distance ou sur place ?
L’assistance réalisable à distance est proposée partout en France. Les déplacements réguliers concernent l’Île-de-France ; ailleurs, une intervention ponctuelle peut être organisée sur devis. Les rendez-vous standard sont principalement planifiés le soir et le week-end.
Comprendre les offres et les délais ↗VOS QUESTIONS
Avant de commencer.
Peut-on tout réparer à distance ?
Certaines pannes matérielles, problèmes de connexion ou opérations qui nécessitent une manipulation physique demandent une intervention sur place ou l’appui d’un spécialiste. Le diagnostic sert à confirmer le format adapté.
Comment fonctionne une urgence ?
L’option urgence prévoit un début d’intervention à distance sous quatre heures sur les plages convenues, avec un tarif de priorité annoncé. Le délai de résolution dépend du problème rencontré.
Faut-il préparer une sauvegarde ?
Indiquez les sauvegardes dont vous disposez et les données importantes. Nous définissons les précautions adaptées avant toute opération susceptible de les modifier.
VOTRE PROCHAIN PAS
Et si on faisait le point ?
Décrivez votre situation. Nous vous répondons sous 24 h pour définir les prochaines étapes.